V GRANDEN už umelá inteligencia nie je len experimentom, stáva sa pevnou súčasťou našich procesov. Cieľ je jednoduchý: odbremeniť zamestnancov od rutinných administratívnych úkonov a umožniť im sústrediť sa na to, čo je pre klientov skutočne dôležité, osobné stretnutia a odborné poradenstvo.
Naši makléri bežne využívajú inteligentné algoritmy na rýchlu prípravu podkladov, overovanie faktov či analýzu komplexných poistných situácií. Aktuálne finišujeme aj s vývojom chatbota, ktorý bude klientom poskytovať informácie a poradenstvo 24/7 a zároveň efektívne organizovať termíny stretnutí. Tento krok spája digitálnu efektivitu s ľudským prístupom, ktorý v poisťovníctve nič nenahradí.
Ako AI mení každodennú prácu
Implementácia AI urýchlila prípravu expertných podkladov a odstránila časovo náročné rutinné úlohy. V praxi to znamená, že zamestnanci dokážu pracovať rýchlejšie a efektívnejšie, pričom stále nesú plnú zodpovednosť za kvalitu výsledkov. Kľúčovou zručnosťou sa stáva schopnosť správne „promptovať“ systémy, aby výstupy AI boli presné a relevantné.
Tento symbiotický vzťah človeka a technológie vytvára novú úroveň profesionality: rýchlosť a presnosť strojov dopĺňa odborný dohľad a skúsenosti makléra, čo zvyšuje kvalitu služieb pre klientov.
Obavy zamestnancov a ich riešenie
Pri zavádzaní AI sa objavili prirodzené obavy zo straty práce či znehodnotenia zručností. V GRANDEN sme tieto obavy riešili transparentnou komunikáciou a zapojením tímu do digitálnej transformácie. Výsledok? Rutinná administratíva sa znížila a zamestnanci získali viac priestoru pre odbornú prácu a budovanie hlbších vzťahov s klientmi.
„AI zatiaľ nenahrádza odborníkov, iba im odbúrava papierovanie. Nové zručnosti sa stali žiadaným benefitom a pomáhajú maklérom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie,“ vysvetľuje náš výkonný riaditeľ, Miloš Lehocký.
Kľúčové zručnosti v ére AI
V ére umelej inteligencie sú najdôležitejšie kritické myslenie, schopnosť interpretovať komplexné dáta a etické nakladanie s informáciami klientov. Makléri sa učia „promptovať“ systémy presne, aby výstupy AI boli spoľahlivé – nekvalitný prompt totiž môže viesť k nesprávnym informáciám.
GRANDEN preto transformuje aj vzdelávanie: klasické školenia nahrádzajú praktické workshopy, ktoré podporujú synergický prístup človeka a stroja. Rovnako kladieme dôraz na emocionálnu inteligenciu, ktorá zostáva nenahraditeľná pri budovaní dôvery a riešení citlivých situácií klientov.
